Adquisición
Atención de portabilidad durante la compra
Guía la portabilidad desde el primer mensaje y evita que el suscriptor se vaya con la competencia.
XPAND para telecomunicaciones
Tu operación de telecom, lista para atender, vender y renovar 24/7
Desde 2018 ayudamos a empresas de telecom a atender, vender y renovar 24/7.
Agenda tu llamada de 15 minutos
Cubrimos los tres frentes donde un operador pierde suscriptores
Atención
Soporte al suscriptor en tiempo real
Resuelve saldo, vigencia, eSIM y fallas al momento y evita que tu centro de atención se sature.
Renovación
Recordatorios de recarga a tiempo
Avisa antes, durante y después del vencimiento y evita que la línea se desactive.
Vinculación de líneas automática
Guía a tus suscriptores en la vinculación de su línea a la CURP y evita la pérdida de usuarios antes de los cortes.
Conectados a los sistemas de tu operación
Operamos con OMVs de la Red Compartida desde 2018. Tus Aliados consultan y resuelven con la información real de cada suscriptor.
Plataforma de suscriptores y líneas
Consulta plan, vigencia, consumo e historial de cada línea.
Portabilidad y activación
Porta números y activa eSIM o SIM en la misma conversación.
Cobertura
Confirma el servicio por dirección o código postal antes de vender.
Mesa de ayuda y reportes de falla
Abre folios y da seguimiento hasta que se resuelven.
Programa de lealtad
Consulta beneficios y guía al suscriptor en el canje.
Recargas y pagos
Envía enlaces de recarga y confirma cada pago.
- 28
flujos ya integrados con el operador mayorista de la Red Compartida: portabilidad, recargas y pagos, línea y SIM, cuentas y accesos, servicio y soporte.
Canales: atiende a tus suscriptores donde ya te escriben, con la identidad de tu marca.
- WhatsApp Business
- Sitio web
- Redes sociales
Tres Aliados para expandir la capacidad de tu operación
“Un Aliado Digital es tecnología con acompañamiento humano: opera con un rol definido, objetivos claros y KPIs garantizados, y tiene un equipo humano (un Account Manager y un Xpert) que lo supervisa y ajusta mes con mes.”
Cada uno se adapta a la operación de tu marca, siempre con ese mismo respaldo.
Ventas · Portabilidad
Elena Más contratada
Responde en menos de 60 segundos a cada prospecto, valida su equipo, guía la portabilidad de su número y comparte el enlace de pago para cerrar la venta.
KPIs Garantizados Garantizado cada mes
- Velocidad de primer contacto
- Cobertura de seguimiento
- Cero leads perdidos
- Confirmación de citas
Además, lo que Elena puede hacer por tu operación
- Resuelve planes, precios, promociones y cobertura, a cualquier hora
- Valida la compatibilidad del equipo por IMEI: eSIM o SIM física
- Guía el NIP y el trámite hasta que el número queda activo
- Registra cada prospecto en tu CRM, con estatus y siguiente paso
- Detecta oportunidades de líneas para familia o empresa y avisa a tu equipo comercial
Lo garantizado son los 4 KPIs de arriba. Estas funciones se configuran según la operación de tu marca.
Agenda tu llamada gratuita de 15 minutos
Atención · Soporte
Sofía Disponible 24/7
Responde en menos de 60 segundos, a cualquier hora, con la información de cada línea: saldo, vigencia, eSIM y fallas. A tu equipo solo escala lo que lo necesita.
KPIs Garantizados Garantizado cada mes
- Velocidad de primera respuesta
- Cobertura fuera de horario
- Cero consultas sin atender
- Escalamiento a humano
Además, lo que Sofía puede hacer por tu operación
- Consulta saldo, consumo, vigencia y estatus de la línea
- Diagnostica y guía al suscriptor paso a paso
- Gestiona activación de eSIM, reemplazo de SIM, cambio de número y accesos
- Abre el reporte con folio y avisa cuando se resuelve
- Ante una contingencia, avisa a la base afectada antes del pico y alerta a tu operación
Lo garantizado son los 4 KPIs de arriba. Estas funciones se configuran según la operación de tu marca.
Agenda tu llamada gratuita de 15 minutos
Cuentas por cobrar · Recargas
Mario Seguimiento constante
Recuerda cada recarga antes, durante y después del vencimiento, y recupera cartera en postpago, para que ninguna línea se desactive.
KPIs Garantizados Garantizado cada mes
- Cobertura de gestión
- Velocidad de primera gestión
- Escalamiento multicanal
- Seguimiento de promesas
Además, lo que Mario puede hacer por tu operación
- Recuerda la fecha, el monto y el enlace de recarga antes de vencer
- Envía el último recordatorio el día que vence, con lo que el suscriptor conserva
- Da seguimiento hasta que recarga y acompaña cada promesa de pago
- Gestiona cuentas por cobrar y recuperación de cartera en postpago
- Cubre el 100% de tu cartera desde tu WhatsApp y tu dominio de correo
Lo garantizado son los 4 KPIs de arriba. Estas funciones se configuran según la operación de tu marca.
Agenda tu llamada gratuita de 15 minutosMíralos en acción
Así responden cuando un suscriptor escribe a tu marca.
Elena valida el equipo, recomienda el plan y registra la portabilidad en la misma conversación.
ProspectoHola, quiero cambiarme con ustedes pero conservar mi número. ¿Se puede?
Elena¡Claro! Te ayudo con tu portabilidad. Para revisar tu equipo, compárteme tu IMEI (marca *#06#).
ElenaTu equipo es compatible con eSIM ✅ Te recomiendo el plan Conecta. ¿Te lo activo?
ProspectoSí, va. Ya pagué con el enlace y te paso mi NIP.
Elena¡Gracias! ✅ Tu portabilidad quedó registrada. Te aviso en cuanto tu número esté activo.
SuscriptorNo tengo datos desde hace un rato.
SofíaHola, Carlos. Tu línea está activa y tu plan vigente. Hay una falla temporal de red en tu zona y ya la están atendiendo. Tu folio es #48213.
40 minutos después
SofíaListo, Carlos: el servicio en tu zona ya se restableció ✅
MarioHola, Ana 👋 Tu plan vence mañana. Recarga a tiempo para conservar tus datos. Aquí tu enlace 🔗
Suscriptor¿Puedo el viernes? Me pagan ese día.
MarioClaro. Te escribo el viernes a las 9:00 con tu enlace ✅
Viernes, 9:00 · Ana recarga
Mario¡Recibido! Tu plan quedó activo.
Human in the loop · Xboard
Tu centro de atención ve y toma cualquier conversación, en tiempo real
- Monitoreo en vivo de todas las conversaciones.
- Tu agente toma el control y el suscriptor sigue en el mismo chat.
- Escalamiento automático de lo urgente o con sentimiento negativo.
- El Aliado retoma con todo el contexto al liberar la conversación.
Así se integra XPAND a tu operación
Conocemos tu operación a fondo
Evaluamos cómo atiendes hoy a tus suscriptores para definir qué Aliado y qué configuración te conviene.
Lo configuramos e integramos
Se adapta a tus procesos, tus canales, tu catálogo y el tono de tu marca.
Comienza a operar
Escalando a tu centro de atención únicamente lo que de verdad necesita su intervención.
Lo hacemos experto
Tu Account Manager y tu Xpert lo ajustan cada mes, cada vez con más precisión.
Empecemos por conocer tu operación
Nos cuentas cómo funciona hoy tu operación y te mostramos con cuál de los tres Aliados, Elena, Sofía o Mario, arrancarías primero.
- Llamada gratuita de 15 minutos
- KPIs garantizados